Tutkimus: Asiakkaat kokevat valinnanvapauden tärkeäksi arvoksi

09.09.2019

doctor-1228627_640.jpg

Kuva: kuvituskuva

Tuoreessa tutkimusraportissa tarkastellaan sosiaali- ja terveyspalvelujen valinnanvapauskokeilua erityisesti asiakasarvon toteutumisen näkökulmasta.

Tutkimuksessa selvitettiin valinnanvapauden ja asiakasarvon näkökulmia kolmella tasolla: kansainvälisessä tutkimuskirjallisuudessa, kansallisessa kyselytutkimuksessa sekä Juha Sipilän hallituksen käynnistämässä palvelusetelikokeilussa.

Palvelusetelikokeilu on ollut käynnissä vuodesta 2017 alkaen, ja se päättyy lokakuussa 2019. Sosiaali- ja terveysministeriön rahoittamassa kokeilussa sosiaali- ja terveyspalvelujen valinnanvapautta on kokeiltu palvelusetelin avulla kymmenellä alueella.

Tampereen yliopiston toteuttaman tutkimuksen mukaan asiakkaat kokevat valinnanvapauden tärkeäksi tekijäksi riippumatta siitä, käyttävätkö he mahdollisuuttaan valita palvelutuntuottaja.  Asiakkaat arvostavat toimivaa hoitotasapainoa ja luottavat julkiseen terveydenhuoltoon. 

Kokeilusta tietoa asiakaslähtöisempien palvelujen kehittämiseen

Valinnanvapauskokeilusta on saatu tietoa palveluiden ja palvelujärjestelmän kehittämiseksi asiakaslähtöisempään ja asiakasarvoa tuottavaan suuntaan.  Erityisen tärkeää on, että valinnanvapauden toteuttamisesta saatiin käytännön tietoa niin asiakkaan, palveluntuottajien kuin palvelujen järjestäjän näkökulmasta.

Tärkein palveluntuottajan vaihtamisperuste oli kokeilussa lääkäriaikojen saatavuus ja palvelun tuottajan sijainti. Kokeilu synnytti myös uutta kysyntää, sillä 20–25 prosenttia yksityiselle vaihtaneista oli aiemmin käyttänyt pääasiassa työterveyttä ja 20–25 prosenttia käyttänyt itse maksaen yksityistä palveluntuottajaa. Tarjonnan kasvu toisaalta vähensi päivystyslähetteitä.  

Valinnanvapauskokeilu lisäsi eri toimijoiden yhteistyötä ja tuotti aiempaa kiinteämpää moniammatillista yhteistyötä. Kokeiluun osallistuneet palveluntuottajat toimivat osana julkista palvelua eikä ylilyöntejä tai osaoptimointia esiintynyt.  

Asiakkaan mahdollisuutta valita sosiaali- ja terveyspalvelujen tuottajansa on viime vuosina pidetty merkittävänä tekijänä terveydenhuollon palveluiden asiakaslähtöisyyden ja vaikuttavuuden kehittämisessä.

Tutkimus toteutettiin osana valtioneuvoston vuoden 2018 selvitys- ja tutkimussuunnitelman toimeenpanoa.

Raportti :  http://julkaisut.valtioneuvosto.fi/handle/10024/161781

Päivitetty 09.09.2019 kello 11.45. Lisätty linkki raporttiin.

Live24magazine

09.12.2019Naisten alkoholinkäytöstä näkyy somessa siloteltu kuva
09.12.2019Sunrise Avenuen jäähyväiskeikka ja -kiertue myytiin loppuun ennätystahtiin - Olympiastadionille lisäkonsertti 14. elokuuta.
07.12.2019Tullin ruokakoira Aino ylittää kaikki sille asetetut odotukset
07.12.2019Sunrise Avenuen Euroopan kiertueen liput viedään käsistä
05.12.2019Postpaket från FPA försvann på vägen mellan Forssa och Tammerfors
05.12.2019Kelan postipaketti katosi matkalla Forssasta Tampereelle
04.12.2019Pienituloisten perusturvaan ja lapsilisiin korotuksia
03.12.2019Solidaarisuus: Joulu on tyttöjen sukuelinten silpomisen sesonkiaikaa
27.11.2019Älä hanki verkosta synkkää joulumieltä
27.11.2019Eduskunnan apulaisoikeusasiamies antoi OP Vakuutus Oy:lle huomautuksen lainvastaisesta menettelystä liikennevahinkoasian käsittelyssä

Siirry arkistoon »